SUMENEP, KanalNews.id – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. H. Moh. Anwar Sumenep, Madura, mencatat Angka Kepuasan Masyarakat (AKM) sebesar 90,20 persen.
Nilai itu berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) melalui platform SuKMa-e Jatim pada semester pertama 2025, periode Januari hingga Juni.
Capaian tersebut menempatkan RSUDMA dalam kategori pelayanan sangat baik, sekaligus menunjukkan komitmen manajemen memberikan layanan cepat, ramah, dan profesional.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, Erliyati, menjelaskan survei dilakukan digital melalui sistem SuKMa-e Jatim yang terintegrasi dengan seluruh instansi di Jawa Timur.
“Melalui sistem ini, masyarakat bisa menilai langsung mutu pelayanan tanpa intervensi pihak mana pun,” ujarnya, Selasa (14/10/2025).
Lebih lanjut, Dokter Erly pangilan akrabnya menerangkan, survei dilakukan dengan memindai QR Code di setiap unit layanan atau melalui tautan yang dikirim via hotline pengaduan rumah sakit.
“Responden hanya mengisi identitas dasar dan menjawab sembilan pertanyaan soal kualitas layanan. Kami juga menyiapkan kolom saran untuk masukan masyarakat,” jelasnya.
Menurut Dokter Erly, capaian tersebut adalah hasil kerja keras seluruh tenaga medis dan non-medis dalam memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat.
Kendati demikian, dr. Erly menegaskan, bahwa angka kepuasan tinggi bukan alasan untuk berpuas diri. malainkan harus menjadi pecut semangat untuk lebih meningkatkan pelayanan yang lebih prima.
“Kami akan terus berbenah dan mengevaluasi setiap lini layanan. Harapan saya, RSUDMA menjadi rumah sakit rujukan utama di Madura,” tegasnya.
Bahkan menurutnya, keberhasilan rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Sumenep ini tak lepas dari dukungan Bupati Achmad Fauzi Wongsojudo, yang mendorong peningkatan mutu pelayanan publik di sektor kesehatan.
“Di bawah arahannya, rumah sakit daerah ini terus bertransformasi menjadi pusat layanan kesehatan modern yang ramah dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat,” terangnya.
Kepuasan masyarakat salah satunya dirasakan Husnul, warga Kecamatan Rubaru, yang mengaku pelayanan RSUDMA kini jauh lebih cepat dan ramah.
“Waktu anak saya dirawat, dokter dan perawatnya selalu menjelaskan dengan sabar. Kami merasa nyaman dan tenang,” katanya.
Hal serupa disampaikan Wardani, warga Rubaru, yang mendampingi ayahnya menjalani pengobatan rutin.
“Dulu saya pikir rumah sakit daerah itu lambat, tapi sekarang berbeda. Dari pendaftaran hingga obat, semua tertata rapi,” ujarnya sambil tersenyum.
Dengan capaian AKM 90,20 persen dan respons positif publik, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep kini tergolong rumah sakit daerah dengan pelayanan publik terbaik di Jawa Timur.
Capaian ini menjadi motivasi bagi seluruh jajaran untuk terus memberikan layanan kesehatan yang humanis, profesional, dan berkeadilan bagi masyarakat Sumenep.
