SUMENEP, KanalNews.id – RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep terus memperkuat komitmen meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Salah satunya melalui layanan pengaduan dan informasi yang aktif selama 24 jam.
Layanan tersebut dikelola oleh Instalasi Peduli Pelanggan (IPP). Masyarakat dapat menyampaikan keluhan, kritik, saran, maupun meminta informasi kapan saja tanpa dibatasi jam operasional.
Melalui layanan ini, rumah sakit ingin memastikan setiap pasien dan keluarga memperoleh akses komunikasi yang cepat, mudah, dan responsif saat membutuhkan bantuan.
Dalam pamflet yang diterbitkan rumah sakit plat merah itu masyarakat dapat menghubungi layanan pengaduan melalui nomor +62 853-3610-2800 menggunakan aplikasi WhatsApp.
RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep menegaskan seluruh laporan akan ditangani oleh petugas profesional yang siap melayani selama 24 jam setiap hari.
Selain menerima pengaduan secara cepat, layanan tersebut juga mengedepankan prinsip pelayanan yang adil tanpa diskriminasi terhadap seluruh masyarakat.
Keberadaan Instalasi Peduli Pelanggan menjadi salah satu upaya rumah sakit membangun pelayanan yang terbuka, transparan, sekaligus meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Hj. Erliyati, M.Kes, mengatakan layanan tersebut merupakan bentuk komitmen rumah sakit menghadirkan pelayanan yang berorientasi kepada kebutuhan masyarakat.
“Kami ingin memastikan setiap pasien maupun keluarga pasien memiliki ruang untuk menyampaikan keluhan, masukan, maupun memperoleh informasi dengan cepat. Karena itu, layanan pengaduan kami aktif 24 jam setiap hari,” kata Dokter Erly sapaan karibnya. Jum’at (26/06/2026).
Lebih lanjut, Dokter Erly menegaskan, setiap pengaduan yang masuk tidak hanya diterima, tetapi juga akan ditindaklanjuti sesuai prosedur agar permasalahan dapat diselesaikan secara tepat.
“Setiap laporan menjadi bahan evaluasi kami. Kritik dan saran dari masyarakat sangat penting untuk terus meningkatkan mutu pelayanan di RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep,” ungkapnya.
Menurutnya, pelayanan kesehatan yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh fasilitas dan tenaga medis, tetapi juga komunikasi yang baik antara rumah sakit dengan masyarakat.
Melalui layanan IPP, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep berharap masyarakat semakin mudah mengakses informasi sekaligus menyampaikan berbagai keluhan secara cepat.
Rumah sakit juga mengajak masyarakat memanfaatkan layanan tersebut secara bijak agar setiap persoalan dapat segera ditangani, sehingga pelayanan kesehatan menjadi semakin prima, profesional, dan humanis. (*)
